El Valor de Los Valores En Las Organizaciones - Paperback

by Juan Carlos Jimenez (Author)

Este libro de bolsillo surge de la necesidad de unificar criterios sobre los significados pr cticos de los valores dentro de las organizaciones, comerciales o sociales. Hay mucha confusi n sobre el concepto. Como consecuencia, los valores se han debilitado. Por ejemplo, en muchas empresas se intenta promover la atenci n al cliente como un valor corporativo, pero a los clientes internos no se les valora suficiente. En otros casos, la atenci n se valora de manera superficial y se realiza en forma robotizada o fingida. El contenido: Para qu sirven los valores; cu ndo son tiles; retos que plantean; crisis de valores; por qu se debilitan; la manera de definirlos; la pr ctica de los valores como decisi n personal; c mo se forman y se fomentan; las personas valiosas; valores organizacionales universales y sugerencias pr cticas de c mo trabajarlos. Abordar este tema en su empresa, su comunidad o su familia, fortalece el sentido de identidad y pertenencia de sus miembros.

Author Biography

Empresario, disenador gráfico y publicista. Experiencia profesional iniciada en 1978. Desde entonces se ha desempeñado como director creativo en empresas editoriales, diarios, estudios de diseño y agencias de publicidad. Desde 1990 es Director Gerente de Cograf Comunicaciones. También es socio co-fundador de Auyantepui.com, Empléate.com, TuSuerte.com y Atinar.com.ve. Consultor especializado en planificación estratégica, identidad e imagen corporativa, mercadeo, atención al cliente y negocios en Internet. Profesor invitado de universidades venezolanas sobre materias relacionadas con comunicaciones corporativas y mercadeo. Autor de los libros "Negocios.com," 2000; "Mercadeo.com," 2006; "El e-mail en el trabajo," 2008; y "El valor de los valores en las organizaciones," publicado en noviembre del 2008. También es co-autor de publicaciones especiales sobre atención y servicio al cliente: "El arte supremo de la atención al cliente," "Atiéndame bien" y "Trabajar y disfrutar en equipo." Ha brindado entrenamiento sobre atención al cliente a decenas de miles de personas, de todos los niveles gerenciales y en distintos tipos de organizaciones. Diseña y lleva a cabo programas especiales de asesoría para empresas que buscan mejorar su competitividad y aumentar su diferenciación, a través de sus procesos de atención, mercadeo, ventas y comunicaciones corporativas.